İade ve İptal Politikası
İptal ve iade koşulları, hizmetin türüne ve iptal anında işin hangi aşamada olduğuna göre belirlenir. Aşağıda her hizmet için genel kurallar açıklanmıştır. İptal etmeden önce, size özel kesinti tutarı ve iade edilecek tutar uygulama içindeki iptal ekranında her zaman açıkça gösterilir; onaylamadan hiçbir kesinti yapılmaz.
1. Genel Kurallar
- Usta henüz yola çıkmadan veya işe başlamadan yapılan iptallerde bedelin tamamı iade edilir.
- Usta yola çıktıktan veya hazırlığa başladıktan sonra yapılan iptallerde, ustanın o ana kadarki emeğini karşılayan kısmi bir kesinti uygulanabilir.
- İş fiilen başladıktan sonra iptal mümkün değildir; sorun varsa itiraz süreci kullanılır.
- İptal usta tarafından yapılırsa bedelin tamamı iade edilir ve usta, platformun iptal yaptırımlarına tabi olur.
2. Çekici
İade oranı, iptal anında çekicinin durumuna göre belirlenir:
- Çekici yola çıkmadan iptal: tam iade.
- Çekici yoldayken iptal: yol masrafını karşılayan kesinti sonrası kalan tutar iade edilir.
- Araç çekiciye yüklendikten sonra: iptal edilemez.
3. Lastik ve Mobil Yıkama
Aynı ilke geçerlidir: usta yola çıkmadan tam iade; usta yoldayken kısmi kesinti; hizmet başladıktan sonra iptal edilemez.
4. Atölye Yıkaması ve Ekspertiz (Randevulu Hizmetler)
- Randevu saatine yeterli süre varken yapılan iptallerde tam iade uygulanır.
- Randevu saatine çok az kala veya randevu saati geçtikten sonra yapılan iptallerde kesinti uygulanabilir.
- Randevuya gelinmemesi hâlinde 15 dakikalık bekleme süresi tanınır; bu sürenin sonunda usta "müşteri gelmedi" bildirimi yapabilir ve süreç itiraz incelemesine taşınır.
5. Tamir
Tamirde ek işlem gerekirse usta bunu uygulama üzerinden teklif eder; onaylamadığınız ek kalem ücretlendirilmez. İş başlamadan yapılan iptallerde genel kurallar uygulanır.
6. İtiraz (Anlaşmazlık) Süreci
Hizmet beklediğiniz gibi tamamlanmadıysa, iş kaydı üzerinden itiraz başlatabilirsiniz. Ödemeniz güvence hesabında tutulduğu için, itiraz sonuçlanana kadar bedel ustaya aktarılmaz. Platform ekibi iki tarafın açıklamalarını ve iş kayıtlarını inceleyerek bedelin iadesine, kısmen iadesine veya ustaya aktarılmasına karar verir.
7. İadenin Yapılması
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta gönderilir. Tutarın kartınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. İadenin durumunu uygulama içindeki iş kaydından takip edebilirsiniz.